透鏡數位內容喊涵的知識萃取過程

知識萃取是什麼?為什麼個人品牌、講師、部門主管和創業者都適用?

近年隨著知識經濟、線上教育產業的發展,「知識萃取」這個名詞成為了圈內的 Buzzword,但究竟知識萃取的定義為何,各界基於不同的專業立場都有相應的解釋,以下我將基於從事線上課程製作 4 年的經驗,與大家分享自己對於知識萃取的看法!

知識萃取是什麼?

知識萃取是一套梳理專業知識的技術,源自知識管理的一環。透過一系列引導問答,把專業人士身上看不見的抽象知識,提取、整理成一套有系統的知識架構。

知識萃取是什麼?知識萃取工具包發想過程
知識萃取利用訪談的方式把專家腦海中的 Know-how 提取出來

知識萃取在線上課程所扮演的角色

「知識萃取」和「知識架構」其實都是線上課程中該具備的重要要素,更廣義地說,我認為一門好的分享教學背後有 3 項要素:

  1. 知識萃取
  2. 教學設計
  3. 教學表達

這 3 個要素間是有先後順序的,一位專業人士可以透過「知識萃取」將蘊藏在自己身上的專業技術提取成可傳遞的知識架構,再透過「教學設計」將知識架構轉化為聽眾容易吸收、應用的教學方案,最後則是透過「教學表達」技巧將之精準、無礙地傳達給聽眾。

要構成一堂好的線上課程或分享教學,三者缺一不可,若任一環節出錯,聽眾將無法順利達到目標程度;透過知識萃取,也可以是一門好的線上課程

好的分享教學背後的底層架構,知識萃取位在第一個環節
好的分享教學背後的底層架構,知識萃取位在第一個環節

延伸閱讀:如何製作線上課程?線上課程的製作規劃、成本與 6 大經營心法

誰會需要知識萃取?

知識萃取是透鏡在製作線上課程、企業內訓的主力技能,但在現今這個資訊爆炸、知識經濟崛起的時代,知識萃取將成為每個人都需要具備的能力,以下也列出 4 種能夠應用知識萃取的場景供你參考:

  1. 個人品牌、社群經營者 → 整理你吸收的讀書筆記、大量產出知識型文章
  2. 講師、知識型創作者 → 輸出知識架構,撰寫文章、籌備線上課程,創造被動收入
  3. 創業家或部門主管 → 萃取你的 Know-how 建立高效工作流程、一小時產出演講稿,無痛出席校園演講企業論壇
  4. 高階經理人、業務領導人 → 提取專業訣竅、過去經驗,賦能下屬帶出高績效團隊

知識萃取的最終產物是「縝密的知識架構」,先提取出你腦袋的精華,再透過排序、去蕪存菁進階整理,非常適合需要大量輸出的內容創作者,或者是需要複製自己能力的部門主管或業務領導人。

為什麼需要知識萃取?知識萃取的重要性

不過大家可能會納悶,為何需要經過知識萃取?專業人士難道不能直接進行教學設計、直接傳遞知識嗎?是的,還真的不能。

一般人看見專業人士在展現技術與陳述見解時,多半只能看到他展現技術後的成果,至於是依照哪些步驟做到、基於什麼邏輯得出對某事的看法,外人是看不出來的。更耐人尋味的是,這些專業人士時常也說不出自己是怎麼做到的,大部分都只能片面闡述,因為這些技術或觀點已經內化成為他們的本能,甚至不須思考就能使用。

如果不相信的話,讓我們用 2 步驟玩個簡單的遊戲。

  1. 請拿出一張紙,在上面寫下你認為你的專業是什麼
  2. 想像一位完全不懂你所屬專業的初學者,如果要讓他從零學到能夠企及你的程度,需要教他哪些東西?並在紙上寫下來


如果你在 10 分鐘內可以在紙上寫下所有必備項目,且具有邏輯順序,那麼恭喜你已經不需要繼續閱讀這篇文章了(誤)已在不知不覺中應用了知識萃取!然而,大部分的人應該僅能做到列出不少項目,但往往有遺漏,也無法完全把項目間的邏輯順序理清楚。

知識萃取跟一般思維的差異

你一定有自己整理過腦中內容的經驗吧!可能是用心智圖、架構思維這些 Top-down 的思考方式。相對來說,知識萃取是一種 Bottom Up 的思維,在梳理架構的過程,必須先放下層級的概念,將每一個「知識點」都寫下,先發散再收斂,羅列出所有知識點能夠幫助我們不漏掉任何一個微小卻重要的細節,真正讓學生從 0 到 1 完整地學習。

知識萃取的思維
知識萃取的思維

知識點=知識的最小單位

在知識萃取過程中,我們習慣用一張便利貼寫下一個知識點,這個環節叫做「知識點展開」。知識點的定義是「知識的最小單位」,也就是學習某件事情過程中,我們必須要知道的最小知識,沒有了解這個知識我們就無法真正學會

舉例來說,今天要教會一個不曾下廚的人「煮滷肉飯」,你必須告訴他要準備哪些工具、食材、步驟;我們以食材來深入舉例,還可以再劃分成「滷肉」以及「白飯」。

為了要讓烹飪小白也能煮出滷肉飯,「白飯」就需要再細切為「米」跟「水」,他們才能夠拿捏正確的比例,否則對於完全不會下廚的人來說,他們不會知道要考量米跟水的比例,最後可能把飯煮成了粥,或根本沒煮熟。

知識點是知識的最小單位
知識萃取中的「知識點」,以煮滷肉飯為例

不過也要特別注意,知識點會根據不同教學目標而改變,所以並沒有固定的範圍,而是根據學生學會這件事情要了解的最細微的知識而定,所以才是知識的最小單位。

如何自己學習知識萃取?

如果沒有知識萃取師幫忙,自己要怎麼進行知識萃取呢?其實知識萃取的本質十分單純,由兩個行為組成,分別是「萃什麼」以及「怎麼萃」。

一、釐清受眾定位:知識萃取要萃什麼?

進行知識萃取前,絕對要先釐清以下 3 個問題:

  • 分享教學的聽眾是誰?
  • 聽眾目前的程度為何?
  • 聽眾希望達到的程度為何?

如果不釐清聽眾是誰以及他們的程度,將無法精準地透過知識萃取提取適當的知識架構。想像有一位專業的財經部落客希望分享投資實務,你認為面對已經買過股票的聽眾以及連理財都不會的聽眾,講述的內容會一樣嗎?答案絕對是不一樣吧!

延伸閱讀:老師如何線上教學?6 招線上教學技巧,提升學生學習成效!

定位好聽眾後,再界定他們目前的程度,以及歷經分享教學後希望他們到達的程度。以目前的程度為始,希望到達的程度為終,並「以終為始」回推,位在起點的聽眾需要增加哪些知識、技術以及觀念才能到達終點,並依照聽眾適合吸收的順序排列所有項目,比如先學會 A 才能更快領會 B,進而結合 AB 兩者做出 C,即可產出一份完整的知識架構。

知識萃取的關鍵在於「以終為始」去排列知識、技術與觀念,無論是對自我萃取的專業人士,或是幫專業人士進行知識萃取的企劃或教學設計師都是困難的。
前者對於自身專業太熟悉,很難完全將自己歸零,萃取出的項目可能有遺漏而不自知;後者雖然可站在聽眾的立場來進行項目萃取,但因為萃取者本身不具有該專業,在邏輯排列上也可能發生盲點。

二、引導問答:知識萃取怎麼萃?

如同一開始所說,知識萃取是透過一連串的引導問答,詢問專業人士適當的問題,令其回答出聽眾們需要知道的知識、技術與觀念。如果用在自己身上,你可以透過知識萃取反覆質問自己的邏輯與想法,所以只要掌握這套訪談問答的精髓以及常見問法,你就可以自我萃取了!

知識萃取的兩大思考方向

在萃取專家的時候,我們會從「基本知識」、「經驗回溯」兩個面向提問,幫助專家提取他腦海中所有的知識,再透過質問將知識切分成最小的知識點,以下也分享幾個常用的問句,讓大家能夠更了解知識萃取的過程:

知識萃取思考方向 1 :基本知識
  • 如果有人向你求學某項技能,你第一步會告訴他哪些知識呢?
  • 如果要用比喻的,你會用什麼方式比喻你的專業知識或技能?
  • 聽眾經歷你的分享教學後可以獨立完成什麼事情?
  • 列出如果要讓聽眾從零到可以獨立完成你期望的成果,他們要增加哪些知識或技能?
  • 將知識跟技能列出來後,你覺得它們的先後順序該怎麼排序?
知識萃取思考方向 2:經驗回溯
  • 在你是初學者剛開始學習這項技能的時候,你有沒有犯過哪些錯誤?
  • 最多學生向你詢問有關這項技能的問題有哪些?

知識萃取工具包——自我萃取的神器

以上是我對於知識萃取的定義與實驗過的方法,我也想再次強調,知識萃取的定義與做法絕對沒有標準答案,也有許多前輩與單位在網路上分享對於知識萃取的看法,我認為這樣再好不過了,有越多人討論、接觸,這項技術的迭代與進步速度就越快,進而造福更多需要的人。

生在各種專業技術日新月異、資訊持續爆炸的世代,我認為知識萃取不再只能應用在分享教學場域,而是逐漸成為每個人都需要具備的能力。我把過去百堂課程的萃取經驗,歸納成一套完整的知識萃取訪綱,如果你想直接體驗知識萃取的威力,了解專業的萃取問答,也歡迎你參考我們的產品《知識萃取工具包》

知識萃取工具包:單元試看章節
透過聲音引導、刻意預留思考時間,就像有人在你身旁跟你對話、萃取你

在《知識萃取工具包》中,我們原音重現知識萃取師的專業引導,只要你播放音檔,跟著指令思考,搭配互動式講義填寫,就可以將你腦海中的知識梳理成系統化的架構。不論你是想整理自己的思考脈絡,規劃線上課程、寫作文章,或是想深入了解知識萃取師的引導訣竅,都非常適合這套工具。

知識萃取與聲音引導工具包,對於很多人來說都是新的概念,光看文字有時還是很難想像,唯有實際體驗、使用過知識萃取,才能感受到這項技術的功效以及威力。持續推廣知識萃取也是透鏡努力的目標,希望能夠賦能給大眾,讓好的內容能夠更有效地產被產出。

如果你想一探《知識萃取工具包》,非常歡迎你參考試看章節:〈開場暖身:知識萃取工具包使用指引〉、〈第 1 階段之 1:主題訂定〉。

《知識萃取工具包》的數位互動式講義,搭配喊涵音檔引導填寫講義,即可自我萃取

有關於《知識萃取工具包》是如何誕生的?它的效果如何?我們也將產品的開發過程記錄下來了:

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